Sistema de encuestaje y consulta, pilar para la mejora continua

III Congreso Aequalis 2025

14 – 21 – 28 de Agosto 2025

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Sistema de encuestaje y consulta, pilar para la mejora continua

La Universidad Católica del Maule (UCM), comprometida con la mejora continua y el aseguramiento de la calidad, ha desarrollado un Sistema de Encuestaje y Consulta liderado por la Dirección General de Aseguramiento de la calidad institucional (DGACI) e implementado por la Dirección de Evaluación y Estudios. Su propósito es organizar y guiar institucionalmente el levantamiento, análisis y acceso a información válida y confiable sobre la percepción de actores internos y externos respecto al desempeño institucional. El sistema contempló el diseño de instrumentos cuantitativos para monitorear áreas clave del aseguramiento interno de la calidad (SAIC-UCM), logrando un aumento del 366 % en la participación en encuestas entre 2021 y 2024. Asimismo, se formalizó un procedimiento que asegura su implementación y consolida el ciclo de mejora continua. Entre las lecciones aprendidas se destaca la efectividad de una implementación centralizada y el uso de visualizadores de datos, lo que ha facilitado el acceso a la información y la identificación de tendencias en los resultados observados. La inclusión de indicadores en el Plan de Desarrollo Estratégico 2024–2028 y la formalización del procedimiento han sido claves para fortalecer un sistema institucional orientado a decisiones informadas y sostenidas en evidencia.

Profesor de Historia y Geografía de la Universidad de La Frontera; magíster en Educación mención Evaluación de Aprendizajes de la Pontificia Universidad Católica de Chile (UC) y Doctor en Educación de la UC (Becario ANID), con más de 15 años de experiencia en educación superior. Se ha desempeñado en las áreas de formación inicial docente, evaluación curricular para carreras de pregrado y postgrado, formación de docentes universitarios en evaluación de aprendizajes e implementación de mecanismos de aseguramiento de calidad en educación superior. Actualmente se desempeña como Director de Evaluación y Estudios de la Universidad Católica del Maule.

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